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        電商領域消費者更多偏愛價格戰拼物流

          信息來源:http://www.plexusstudio.net   發布時間:2013-07-01  點擊數:

        隨著電商價格戰的高潮逐漸退去,網購一族們又開始沉浸在漫長的等待收貨過程中,雖然電商促銷每年都在周而復始地進行,但是似乎對于一些類似于物流配送、促銷營銷等老大難問題,忙著吆喝的電商卻始終沒有很好地解決。

        網購配送區別大體驗差

        “在京東同時下的兩個訂單,一個第二天就送到了,另外一個卻好幾天了渺無音訊。”趁著電商年中大促銷,網友在京東網購了兩筆,但是在他看來,同樣是在京東網購,但是卻存在著巨大的區別,而且體驗也參差不齊。

        有同樣遭遇的網友并不在少數,在不少網購一族聚集的論壇當中,網友們對于京東的物流配送的評價也是好壞參半,而發現,不僅京東如此,諸如當當網、亞馬遜、凡客等的電商,在物流配送方面也成為了網友集中“吐槽”的焦點所在。

        “每到促銷,新增的訂單量的確會為電商們的物流配送帶來不小的壓力,但是相對而言,隨著多年的促銷經驗積累,電商自營的物流配送方面,應該說還是有不少的經驗和準備的。”電商業內人士表示,目前各大電商都開始重視物流配送方面的建設,而在促銷前也已經會將物流配送作為主要的準備工作來抓。

        京東在大促前,均會在采銷運營等各方面做好充足的準備。比如說,今年店慶月的準備工作早在年初就已開始,從與廠商的談判,到特價產品的選擇,再到促銷產品的足量入庫,京東各部門都進行了充分的籌劃準備。尤其是倉儲、配送、系統、售后等泛‘最后一公里'環節,各部門提前對人員、車輛等做好有序安排,做到了運籌保障,以確保流通環節的順暢高效,為消費者提供最完美的用戶體驗。

        讓消費者在京東上覺得不爽的購物體驗,大多來自第三方的商家,和他們使用的第三方物流。京東無法對第三方物流進行有效的監管,已經越來越明顯地成為了消費者在京東上網購體驗的短板。消費者可能不會太明確地分辨哪些是京東自營,哪些又是第三方商家,或者哪些是第三方物流配送,消費者會認為只要在京東上購物,就應該有一致的網購體驗,但是在如今平臺化的理念之下,京東也有越來越多的第三方商家的加盟,這無疑給京東出了一個難題。

        “拼物流”逐漸取代“價格戰”

        隨著消費者在網購服務方面的要求的額不斷提升,“價格戰”的打響雖然的確能夠吸引消費者注意的目光,但是真正要留住消費者的,還是要靠“拼物流”才能夠取勝。從京東、易迅、亞馬遜等的電商中看到,在物流配送方面也是在不斷的提升服務,亞馬遜在消費者選擇了送貨地點后,會在訂單上顯示預估的送抵時間,而易迅網方面,消費者也可以選擇不同的送貨時間段以方便售后,至于京東方面,更提供了夜間送貨的服務,為上班一族提供了便利。

        根據數據顯示,在六月電商價格戰當中,其空調的銷售呈現井噴狀態。空調之所以在今年的網購市場開始急量爆發,是因為各網購平臺對于大家電服務的不斷升級。“空調作為半成品,后期的安裝和售后顯得尤為重要,而電商在此方面的快速升級,也使得消費者可以完全放心購買,消除了后顧之憂。消費者在購買空調后,易迅可以幫消費者預約安裝、預約售后,讓消費者在易迅實現一站式的購物服務體驗。而其他平臺也紛紛推出自己獨具特色的服務政策,使得空調的網購大戰也從簡單粗暴的價格戰轉向服務戰,這對于用戶而言有了更好的超值體驗。”

        空調在網購平臺的效率激增雖然與價格戰也有關系,但是電商們也意識到,更好的服務才是帶來銷量激增的主因。記者在易迅網的購物流程中看到,消費者上午購買的空調,可以選擇下午或晚上馬上配送,這種“閃電送”的服務也使得電商在服務領域上的競爭進入了白熱化。

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