多數物流服務企業目前倉庫已有的KPI指標包括：經營考核指標、運作指標、財務指標等，但是現有評價指標體系無法客觀全面反映倉庫實際運作水平。同時新發展理念“以人為本”的提出更帶來挑戰。

本文在前人研究的基礎上進行以下研究：（1）分析現有績效評價；（2）分析不同貨物類型的倉儲特征，總結確定關鍵績效指標；（3）建立更為合理的、符合中外運對于不同倉庫所需統一的實際的績效評價體系及績效評價指標；（4）層次分析法評價績效指標，模糊綜合評價改進。

根據價值鏈理論，企業的所有活動首先應該按照是否直接或間接創造價值劃分為價值活動和非價值活動在實際管理過程中，應該抓住關鍵性環節進行優化。捕捉“戰略環節”，進行有效的績效評價，充分發揮事前控制事后糾正作用?；陉P鍵績效指標法（KPI）從財務狀況、倉庫運營、人員管理、客戶服務、發展潛力五個維度來建立績效評價指標體系，同時運用層次分析法，對指標做進一步的分析，建立新的評價體系，為企業決策提供方向。

通過現狀分析，可看出中外運倉儲績效評價體系建立主要面臨以下幾個方面的挑戰:

(1）績效評價體系多元化、多維度建立

若企圖建立一個統一于所有倉儲業務下的不同種類倉庫績效評價體系無異于將所有變動因素投入同一個目標函數?？己司S度的增加成為必然，本文將著重研究新增哪幾個具體維度能夠更為全面地反映倉庫倉儲業務水平。

(2）“以人為本”理念具體滲透

時代發展，人在企業生產經濟效益的過程中發揮著越來越重要的作用。以人為本，充分認知人力資源的價值，尊重人、培養人、發展人，最終使每個人才都發揮最大的生產力。

(3）績效指標設計精細化

構建一個體系健全、指標科學的績效評價體系時，多評價維度、多評價指標對于多層次多因素績效指標權重的確定方法提出更進一步的要求。同時，績效指標的數據量綱不同時就無法使用。針對指標的性質差異，必須舍棄直接加權求和方法。同時需要尋求一個能將不同性質績效指標放在一起進行綜合評價的方法。

(4）進一步科學化指標體系

(1)現績效指標適應性差

不同類別倉庫對應體系指標脫離所屬倉庫后，研究意義不大。指標體系間的不適用性問題突出。急需把握重要環節，銜接倉庫作業流程，重點研究設計指標計算公式，反映最終建設、經營、管理水平。根據倉儲貨物不同、倉庫存儲貨物方式各異以及所擁有先天資源優勢的差異等，各指標間相差較大，但使用同樣的計算公式反映實際倉庫運營水平有失公平。

(2)漠視長期發展潛力

分析可知，目前績效指標大部分注重當期過去時的經營評價。作為注重服務的物流企業，切忌局限于短期運營狀況，更要著重培育未來發展潛力。

（1）消費品倉儲

相對于醫療化工類倉儲，消費品倉庫要求相對限制寬松?；A建設方面，要求基本滿足保證貨物質量以及防潮防盜等要求，倉庫的初始建設、日常維護、管理、運行等費用較冷鏈、化工倉儲投資少，負擔輕。

關鍵因素：

人均日訂單處理量、出錯率、倉庫面積（容積）利用率、庫存、人力成本、信息化程度、裝備先進程度。

(2）冷鏈倉儲

冷庫設備投入大，運營成本高以及通用性差直接限制企業對應業務發展。高居不下的初始投資建設成本以及運營成本，庫存積壓問題也不可忽略。最后，冷鏈物流服務特性鮮明，成本控制處于次位?？蛻魸M意度在衡量倉儲業務能力時成為關鍵因素。

關鍵因素：

交貨準時率、責任貨損率、三年利潤平均增長率、設備保值增值率、維修成本、顧客訂單的響應速度、追溯物品信息能力。

(3）醫療倉儲

庫房存儲醫療器械需要對于區域進行嚴格劃分，待驗區、合格品區、不合格品區、發貨區等，對于退貨品單獨存放。其次，醫藥物流人才短缺，藥品的倉儲管理涉及到質量、物流、信息化、人事、財務等諸多方面對人才的要求相當高。

關鍵因素：

倉庫利用率、交貨準確率、人員資質合格率、自動化程度、標準化。

(4）化工倉儲

化工行業倉庫管理要求相較于傳統倉庫來說更為嚴格?；}儲類項目涉及的危險化學品相關標準政出多門，體系龐雜，相互銜接格外重。第二，危險化學品物流操作專業性強，同時設備的保值率值得關注。

關鍵因素：

儲存結構合理性、庫存準確率、設施設備保值率、操作流程標準化、技術開發人員比重、設備技術先進程度。

(5）科技電子類倉儲

電子產品的存放倉庫要求防雨、通風、干燥。人工取貨的方式廣為應用，逆向物流分類工作較為復雜,需要較為大型的倉儲空間對分類后的各種部件進行存儲。呈現出總體需要消耗成本較多的特點。

關鍵因素：

庫存準確率、責任貨損率、客戶保持率、信息化程度。

本文針對中外運所需的統一而全面反映倉庫能力的績效指標要求，結合不同倉庫特點，點面結合，分析平衡各方因素，篩選剔除，最終選取系列指標。設計時主要遵循以下原則：

(1)SMART原則。S-具體性；M-可度量；A-可實現；R-相關性；T-時效性（Time）。（2）可控性。具有一定可控性的并可進行預測的指標，才能最大程度為績效體系價值的體現提供途徑。3.可操作性。本文注重于根據操作性良好，適應力強的體系建立，避免過于繁雜的評價分析流程，精簡而實際。

（1）財務狀況

(1)成本費用利潤率：成本費用利潤率指標表明每付出一元成本費用可獲得多少利潤，該項指標越高，反映企業的經濟效益越好。

(2)主營業務利潤率：體現企業經營活動最基本的獲利能力。指標越高，主營業務市場競爭力強。

(3)總資產周轉率：企業的營運能力要通過企業的收益質量和運作效率來評價，最常采用周轉率指標。

(2）運營績效

(1)倉庫利用率：倉庫利用率是指實際對倉庫的有效利用程度，該指標可以直接反映出倉庫使用情況和倉庫規劃水平的高低。

(2)庫存周轉次數：庫存物品周轉率是我們常使用的績效評價指標，它作為短期償債能力的重要評價指標。

(3)單位面積營業收入：穩定的倉庫面積，單位成本固定。不同倉儲產品、不同周轉速度對于單位面積所創收入產生影響。

(4)庫存準確率：庫存不夠準確性，供應鏈問題百出。合格的庫存準確率能夠反映倉庫規劃合理性、人員作業流暢性、作業流程標準性、管理制度落實性等。

(5)信息化程度及自動化程度：針對當下物流發展趨勢，信息化自動化不可忽略，信息與自動化程度的考核不可忽略。通過打分表進行定性評價。

(3）以人為本的人力資源管理

若忽略“人”這一因素在企業持久運營過程中所起的重要作用將把企業推向危險境況。員工的主觀認同感以及崗位薪酬滿意度絕大程度上影響著其工作效率，同時有效的監督激勵機制成為確保倉庫作業正常運營的必要條件。在此背景下，本文提出以下績效評價指標：

(1)管理制度健全度：規范的管理制度是企業正常運行的基礎，必須重視。通過定性打分表進行考核。

(2)薪酬管理認可度：企業薪酬管理是員工價值的公平體現，反映現有薪資福利體系的公平程度。通過滿分五分制定性打分表進項考核評價。

(3)員工培訓比率：人力資源是可以通過培訓得到改善和提升的，培訓比率能夠反映企業對于發展潛力的挖掘情況。

(4）客戶粘度

(1)準時交貨率：該指標可以對顧客服務水平的高低進行評價。

(2)責任貨損率：指標對物資完整程度的一個具體統計，反映倉庫保管的能力。

(3)客戶保持率：業務按質按量按時完成往往是合作伙伴衡量本次合作效果的主要標準。

(5）發展潛力

(1)三年利潤平均增長率:投資者通常注重企業的發展潛力。發展潛力用財務指標來衡量，最常用的就是三年利潤平均增長率。

(2)客戶獲得率:在保有穩定客戶的前提下，業務未來發展的動力來源之一是主營業務對潛在客戶的吸引力，當企業業務在客戶的獲得上不斷增加，其增加比例大小象征著企業在市場競爭中是否處于優勢地位。

(3)員工參與管理率：員工若能參與管理，激勵作用明顯。為組織目標的實現提供了保證，是組織架構活力的體現。

（1）新KPI評價指標體系

表綜合績效指標     下載原表

(2）績效指標權重計算

將績效評價體系劃分為目標層、方案層和評價準則層。然后對績效指標的相對重要程度進行兩兩打分邀請專家采用1—9及其倒數的標度方法對績效指標進行兩兩打分，再求均值后選取最接近均值的數據作為權重計算的原始數據。各一致性檢驗顯示其結果符合要求。

(3）績效評價指標權重分配表

通過上述層次分析法的分析和計算，績效評價指標的權重見上表。

根據已有指標，實際分值小于等于90%時，每年將指標目標值至少增加1.5%若現實得分大于90%小于等于90%，每年將指標目標值至少增加1%。當現實得分高于92%，指標目標值每年遞增至少0.5%。遇特殊變化適當調整指標增量。

本文以中國外運公司現行績效評價為例進行研究，得到以下結論：

首先績效評價現狀進行調查和分析，確認進行績效指標體系改進的必要性。再者，對于倉儲現狀的全面有效的績效評價為以人為本的倉庫優化管理決策提供方向。針對存在的主要問題，本文進行了全面的改進，為第三方物流倉庫業務構建了一套全面、系統的績效評價體系：

(1）績效評價指標方面，改進后的績效評價指標，增加人力資源管理維度和發展潛力兩個維度，從數量、質量兩方面進行了優化。優化的指標不僅有定量指標，還有定性指標；不僅評價了短期目標的實現，還對企業長期目標進行管理。

(2）績效指標的權重確定方面，改進后的層次分析法在保證績效指標權重先后順序正確的前提下，通過科學的計算得到了精確的績效指標權重數值。

(3）績效綜合評價方面，改進后的模糊綜合評價法解決了對定量和定性指標相結合的績效指標體系進行綜合評價的難點，得到了有效的綜合評價結果。